Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках"
(утв. постановлением администрации города
от 27 июня 2011 г. N 2478)
1. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (далее - муниципальная услуга).
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (далее - административный регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
Регламент размещается на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода (www.admgor.nnov.ru), на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также информационных стендах, размещенных при входе в муниципальные образовательные учреждения города Нижнего Новгорода.
1.2. Муниципальную услугу предоставляет департамент образования администрации города Нижнего Новгорода (далее - департамент образования) в части организации деятельности подведомственных ему муниципальных образовательных учреждений, а также муниципальные образовательные учреждения (далее - образовательные учреждения) (приложение N 1 к Регламенту).
1.3. Ответственность за организацию предоставления образовательным учреждением муниципальной услуги возлагается на руководителя образовательного учреждения.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
Приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";
Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования";
иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
Комментарий ГАРАНТа
Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником
1.4. Муниципальная услуга направлена на реализацию прав граждан на получение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов.
1.5. Получателем муниципальной услуги являются физические лица - имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (далее - заявитель).
1.6. Перевод предоставления муниципальной услуги в электронный вид осуществляется в соответствии с этапами перевода, установленными Распоряжением Правительства Нижегородской области от 17.12.2009 N 1993-р, Календарным планом перехода на предоставление (исполнение) первоочередных государственных и муниципальных услуг (функций), оказываемых органами государственной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления муниципального образования Нижегородской области, государственными и муниципальными учреждениями Нижегородской области в электронном виде, постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 29.07.2010 N 4120 "О первоочередных муниципальных услугах (функциях) подлежащих переводу их в электронный вид".
Комментарий ГАРАНТа
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. N 1993-р
1.7. Конечный результат исполнения муниципальной услуги.
Результатом исполнения муниципальной услуги являются:
устный или письменный ответ на запрос заявителя об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках;
ответ по электронной почте на запрос заявителя об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках;
информация об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках, размещенная на Интернет-сайте администрации города Нижнего Новгорода, Интернет-сайтах образовательных учреждений;
информация об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках, размещенная на информационном стенде образовательного учреждения.
2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
департаментом образования;
муниципальным образовательным учреждением (приложение N 1 к Регламенту);
на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода (www.admgor.nnov.ru).
2.1.2. Информация о местонахождении и графике работы департамента образования администрации города Нижнего Новгорода (далее - департамент образования):
603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 5, тел/факс (831) 439 10 14.
Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
График работы: понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00, пятница - с 9.00 до 17.00, перерыв на обед - с 12.00 до 12.48; выходные дни - суббота, воскресенье.
2.1.3. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.4. Для получения информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках получатель вправе обратиться:
в устной или письменной форме в муниципальное образовательное учреждение;
по телефону в муниципальное образовательное учреждение;
по адресу электронной почты муниципального образовательного учреждения;
через Интернет-сайт муниципального образовательного учреждения.
2.1.5. Если информация, полученная в муниципальном образовательном учреждении, не удовлетворяет гражданина, то он вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес директора департамента образования, заместителя главы администрации города (603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 5).
2.1.6. Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.1.7. Информирование граждан организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
2.1.8. Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования;
размещения информации на сайте.
2.1.9. Устное информирование граждан осуществляется специалистами департамента образования, а также муниципальных образовательных учреждений, при обращении граждан за информацией:
при личном обращении;
по телефону.
Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а также с привлечением других специалистов.
Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Устное информирование граждан специалист осуществляет не более 15 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы департамента образования и (или) муниципального образовательного учреждения. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
2.1.10. Письменное информирование при обращении граждан в департамент образования, муниципальное образовательное учреждение осуществляется путем почтовых отправлений.
2.1.11. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
2.1.12. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в образовательное учреждение с заявлением по форме согласно приложению N 2 к административному регламенту.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.1.13. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио (далее - СМИ).
2.1.14. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте администрации города Нижнего Новгорода, официальных Интернет-сайтах муниципальных образовательных учреждений (приложение N 1 к Регламенту), путем использования информационных стендов, размещающихся в муниципальных образовательных учреждениях.
Информационные стенды в образовательных учреждениях, предоставляющих услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
адрес администрации города Нижнего Новгорода, адрес образовательного учреждения, в т.ч. адрес Интернет-сайта, номера телефонов, адрес электронной почты департамента образования;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
2.1.15. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист департамента образования, а также муниципального образовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название департамента образования или наименование муниципального образовательного учреждения.
В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги - 30 дней.
2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
основания для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги не имеется.
2.4. Требования к местам исполнения муниципальной услуги:
места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями административного регламента;
помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приёма заявителей, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов;
в общеобразовательных учреждениях помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиН 2.4.2.1178-02).
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в административные процедуры, # блок-схема которых приведена в приложении N 3 Регламента.
3.2. Предоставление муниципальной услуги образовательным учреждением осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения.
3.3. Ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги и информирование граждан о ее предоставлении является департамент образования. Ответственным за оказание муниципальной услуги - директор муниципального образовательного учреждения.
3.4. Предоставляемая муниципальная услуга должна соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.
4. Контроль за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль и контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется департаментом образования путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами образовательных учреждений положений настоящего административного регламента, выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) должностных лиц департамента образования, муниципальных образовательных учреждений.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действия (бездействия) должностных лиц департамента образования и решения должностных лиц муниципальных образовательных учреждений (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
1) в отношении должностного лица департамента образования жалоба подается в администрацию города Нижнего Новгорода по адресу: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 5.
2) в отношении должностных лиц муниципальных образовательных учреждений жалоба может быть подана как в администрацию города Нижнего Новгорода, так и в департамент образования, управление образования и социально-правовой защиты детства администрации района города Нижнего Новгорода.
5.3. Заявитель в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю отказывается в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации города Нижнего Новгорода, управлении образования и социально-правовой защиты детства администрации района города Нижнего Новгорода. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение N 2
к административному регламенту предоставления муниципальной
услуги "Предоставление информации об образовательных
программах и учебных планах, рабочих программах учебных
курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных
учебных графиках"
Директору
__________________________________
(название учреждения)
__________________________________
(Фамилия, И.О. директора)
Родителя __________________________
(Фамилия, Имя, Отчество)
Адрес: ____________________________
__________________________________
Телефон: ___________________________
Заявление
Прошу предоставить информацию об образовательных программах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках в МОУ
____________________________________________________________________ ___________
____________________________________________________________________ ___________
(название учреждения образования)
________________ "____" _________________ 20____ год
Приложение N 3
к административному регламенту предоставления муниципальной
услуги "Предоставление информации об образовательных
программах и учебных планах, рабочих программах учебных
курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных
учебных графиках"
Блок-схема
порядка предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках
?
|
Прием устных (по телефону, личном обращении) или письменных (по почте, личном обращении, через электронную почту) обращений граждан о предоставлении информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), учебных планах, годовых календарных графиках |
|
Регистрация письменных обращений граждан в журнале регистрации |
|
Подготовка ответа на письменное обращение |
|
Предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией))
|
